【卒業生インタビュー65 網代 久美子さん 人との接し方が変わり、人生の選択肢も増えた】
どんな方が、どんな想いで受講して、卒業後にどんな人生を歩んでいるのか？本インタビューを通して、お届けいたします。
今回は、34期（2023年）卒業、自分で美容室を経営しているが、弊社の講座の受講をきっかけにお客様との話し方が変わる。今後は、今回学んだことを活かして自分ならではの新しいビジネスを展開していきたいと話す網代 久美子さんにお話をお聞きします。
（2023年8月現在）
1.リカレントビジネスカレッジの講座に参加する前の状況を教えてください。
コロナとかの影響もあって、お店の売上げがすごく下がってしまい、自分のモチベーションも下がっていました。それから、元々自分に自信がない人間で失敗した経験がすごく多かったので自信を持ちたいなっていうこともありました。ですが、その思いに対しても投げやりになってましたね。 そういう状況で、たまたまこの講座の広告を見て、すごく惹かれるものがあって挑戦しようと思ったんです。
2. 講座に参加したキッカケを教えてください。
まず最初、広告はちょっと怪しい感じでした。「人助け」っていうところは今まで私も人が大好きで、人のために喜んでもらいたいっていう気持ちでやってきたんですけど、“それが報われなかったあなたへ”みたいな雰囲気のメッセージだったので、すごく引っかかりました。それから、お試しで参加できる基礎講座の時に、「人を幸せにするにはまず自分が幸せにならないといけない」という言葉を聞いてすごく胸に刺さり、すごく参加したいなって思いました。
3. 基礎編で学んだ「非認知能力」の内容はいかがでしたか？
私が知りえない部分の分野でした。めちゃめちゃ目から鱗というか、すごい勉強になって助かりました。このことを知らなかったら、今までの繰り返しだったのかなって思ったし、やっぱりこれを使えば世の中の人もどんどん変えていけるんじゃないかなっていうふうに思いましたし、希望が持てました。
特に印象に残ったのは、レジリエンスでした。感情をコントロールするっていう部分がすごく苦手だったので、感情を出すのはすごい得意なんですけど、それを元の状態に戻したりとか、モチベーションをもう1回上げたりすることができると違うなっていうところが特に印象に残っています。
4. 基礎編で学んだことで、日常でなにか変化はありましたか？
やっぱり人を知るということ以前に、まず自分自身のことを知れてなかったなっていうのをすごく感じました。そこにギャップがあり、今まで自分で思っていた自分との認識にズレがあったので、めちゃめちゃ助かったというか、発見がありました。
（今のお仕事では、お客様との）会話の内容がとても変わってきました。今まではどうしても世間話に偏ってしまっていんたんですけど、今ではすごくいい話が聞けるというような付加価値も提供できるようになったんじゃないかなと思います。お客様との関係性とかも深くなって、ラポール（信頼関係）が取れるようになってきたなっていう風に思います。
「今ビジネスを勉強してるんです」みたいな話をして、お客様の中からクライアントになってくれた方も何人かいらっしゃいます。そういう意味では、どこに私を待っているお客様がいるかっていうのは分からないと思いました。チャレンジ期間に入る前からお客様にお話はしてたんですけど、そこでピンとくる方もいらっしゃったので 、そのままクライアントさんにシフトしてもらいました。
5. 基礎編の後、実戦編に参加されて、講座期間中に稼いだ金額を教えてください。
170万円です。 クライアントさんは合計3名でした。アポがなかなか取れなくて、やっと取れたのが4件です。そのうちセッション成功したのが3件なので、コンバージョン率は75%でした。
初めての体験だったんですけど、私自身がパートナーをつけて一緒にチャレンジ期間を走るという経験をさせていただいて、いかにパートナーの存在っていうのが大事なのかということがわかりました。パートナーとの最初のファーストセッションのやり取りで、ファーストセッションってすごいんだなっていうのを体験させていただいて、私もそうなりたいと思い、そこでモデリングができたので、とてもありがたかったです。
6. 講座期間中は、どのように過ごしましたか？
自分は時間の使い方が下手なんだなっていうことを感じました。お店を自分でやっているので、お客様商売だからまずお客様がいるときは、お客様を中心にやるっていう体制はもちろんなんですけど、空いてる時間をどうやってうまく使うかっていうのが、最初は頭ごちゃごちゃになっていました。後半の方はだいぶ整理 できるようになりましたが…。講座の中で「焦らずに急げ」という話があったんですが、どうしても焦ってしまう気持ちがあって、動けてないなと思う時はありましたね。Facebookの投稿など、課題に最初は追われてしまって、動ける状態ができてなかったので、その重要ポイントを最初は履き違えていました。後半に気がつきました。気がついてからは、「意図100」ですね。この人を絶対クライアントにするっていう気持ちで動いていたので、コンバージョンが良かったのかもしれないですね。
（こういう講座を受けたのは）初めてです。講座期間中は楽しかったです。自分の中にいろいろなものが入ってくるっていうのはとても楽しいし、ワクワクするなっていうのをすごく感じました。「自分自身が成長すること」が求めていたことだったので、この年齢になってからでも自分は成長できるっていうことがめちゃめちゃ嬉しかったです。
私は割と人の話を聞くよりも自分の話をしてしまうということがよくあったのですが、コミュニケーションは人の話を聞くのが大事だということを学びました。美容室に来てくれるお客様にも、自分の中でこの方は話してほしい人だなとか、眠りに来てるなとか、逆に話聞いてほしい方だなとか、いろいろな方がいらっしゃるんですけど、その人が醸し出している雰囲気を察知しようと思えるようになり、その部分も含めて聞こうという姿勢にになれているなと思います。相手に関心を持ったりとか、この人はどういう風に思ってるんだろうなぁとか、そういうところも探ろうという風になってきています。これまでよりお客様に寄り添えているんじゃないかなと思います。
講座期間中、最後まで一緒に走ってくれたパートナーと、あとは環境のおかげで最後まで頑張れました。仲間たちがいてくれて一生懸命励ましてくれたり、頑張ってる姿を目の当たりにして掻き立てられたので頑張れました。34期（同期） のメンバーの中でやり取りはありました。メッセンジャーやZOOMで、少しセッション練習をしたり、お話ししたりしていく中で、自分の中で「よしやらなきゃ」みたいな気持ちになりました。特に34期のメンバーって結束力がすごくあって、みんなに声をかけてくれたり、盛り上げようという人が結構多かったので、その空気にもすごく助けられたと思います。
7. この講座で学んだことをどのように活かしていますか？
生活にも活かせているし、人との関わりに活かしています。コミュニケーションを取る上で言葉だったり、相手の話を聞こうとするところから、人との信頼関係を築きやすくなってるかなと思います。それから、先ほどと重複してしまいますが、美容室のお客様に対してもお話しをする時に聞いていただける体制っていうのが多分できているのかなと思います。自分も聞く体制をしているので、お客様からも聞いてもらえるっていう体制をいただけてるので、そういうところに活きていると思います。
これからは、仲間との交流っていうのも含めて、リカレで学んだことをベースに自分ならではの色付けをしたビジネス展開をしていきたいなと思っています。
8.最後に一言お願いします。
私もこの基礎講座を受けるに当たってもすごく迷いもあったし、基礎講座を受けてから本講座に行く時もめちゃめちゃ迷いました。悩まれてる人はいっぱいいると思うんですけど、その一歩を踏み出す勇気があれば、今までとは違う景色が絶対に見られると思います。勇気を出してぜひ一歩を踏み出して、こちら側に来てほしいなって思います。